Pengenalan
Pengurus sesebuah organisasi umpama jurumudi sebuah kapal yang sarat dengan muatan. Dengan menggunakan segala kemahiran dan ilmu pengurusan jurumudi tadi akan berjaya membawa kapalnya berlabuh dengan selamat di pelabuhan mengikut jadual. Seterusnya anak-anak kapal dapat berjumpa sanak keluarga dan dalam masa yang sama muatan tadi dapat digunakan untuk manafat bersama tanpa mengalami sebarang kerosakan. Sebaliknya jika jurumudi tadi tidak mempunyai ilmu pelayaran, sudah tentu kapalnya gagal tiba di pelabuhan di mana ia mungkin karam di lautan dan segala muatan berkubur di dasar laut.
Pengurus yang berkesan akan dapat mengurus perjalanan organisasinya
agar mencapai matlamat. Dalam masa yang sama semua peranan hendaklah
dimainkan mengikut kesesuaian masa dan keadaan. Bila berlaku kematian di
kalangan pekerja, sebagai ketua pengurus mesti menjadi orang pertama menghantar
ucapan takziah. Sebagai pemimpin pengurus mesti adil dalam membuat penilaian
prestasi pekerja . Sebagai ‘liaison’ pengurus perlu menjaga perhubungan
antara pihak perkerja dengan pihak pengurusan. Sebagai pemantau pula pengurus
perlu mengetahui segala aktiviti yang sedang dan akan berlaku dalam organisasi.
Maklumat yang diperoleh dari pemantauan perlu disebarkan mengikut
saluran yang betul untuk mengurangkan ‘grapevain’ sesuai dengan peranannya
sebagai penyebar maklumat. Pengurus akan menjadi jurucakap apabila berurusan
dengan pihak luar. Bagi meningkatkan produktiviti, pengurus mesti berperanan
sebagai pengusaha di mana pada setiap masa memikirkan cara terbaik meningkatkan
kualiti di samping mengurangkan kos serta dapat memuaskan pelanggan. Kemahiran
membuat keputusan pula akan membolehkan pengurus mengatasi sasuatu
masalah besar yang timbul seperi mogok pekerja. Sebagai pengurus gangguan
isu kritikal perlu ditangani dengan segera. Seterusnya pengurus tadi perlulah
menggunakan sumber yang ada dengan semaksima mungkin. Akhir sekali sebagai
perunding pengurus perlu dari semasa ke semasa mewujudkan hubungan dua
hala yang harmonis demi mencapai matlamat bersama.
Cabaran-Cabaran Pengurus Masa Kini dan Masa Depan
Pengurus masa kini menghadapi pelbagai cabaran dan akan terus menghadapi
cabaran pada masa hadapan. Salah satu cabaran yang nyata ialah tentang
bagaimana organisasi akan bersaing dengan jayanya bukan saja dalam pasaran
tempatan atau kebangsaan bahkan juga di pasaran antarabangsa atau 'global'.
Cabaran persaingan antarabangsa telah menyebabkan pengolahan fikiran pengurus
tentang perkara-perkara seperti bagaimana organisasi perlu distrukturkan
dan kerja perlu perlu dibuat dengan lebih berkesan dan cekap. Pasukan pengurusan
sendiri, pengurusan kualiti keseluruhan dan inventori 'just-in-time' adalah
beberapa contoh yang menunjukkan di mana pengurus sedang mencari cara-cara
yang lebih berkesan bagi membolehkan mereka bersaing di pasaran antarabangsa.
Bila persaingan dunia menjadi lebih hebat, organisasi-organisasi perlu
mengolah ke arah sumber yang paling bernilai untuk mencari kaedah-kaedah
baru persaingan iaitu manusia. Justeru manusia menjadi sumber paling berharga,
adalah sangat penting untuk seorang pengurus mengetahui bagaimana
memaksimakan sumber tadi supaya organisasinya mempunyai kelebihan persaingan.
Salah satu lagi cabaran yang dihadapi oleh pengurus adalah untuk menghasilkan
produk dan perkhidmatan yang berkualiti. Pada masa kini konsep pengurusan
berkualiti keseluruhan (TQM) diamalkan oleh kebanyakan syarikat yang progresif.
Pengurusan berkualiti keseluruhan adalah komitmen keseluruhan organisasi
kepada kemajuan berterusan dan keperluan pelanggan.
Dalam memenuhi keperluan pelanggan, pengurus juga perlu mempertingkatkan
produktiviti dalam organisasinya. Produktiviti merupakan satu pengukuran
perhubungan output (iaitu produk atau perkhidmatan) dengan
input (iaitu manusia, bahan, wang dan maklumat). Pengurus
perlu memikirkan atau mengeluarkan kaedah baru untuk mempertingkatkan produktivi
supaya membolehkan organisasinya bersaing di pasaran antarabangsa. Mengikut
Jack Welch, Pengurus Besar General Electric, " Untuk sesuatu
syarikat dan negara, produktiviti merupakan perkara yang penting untuk
'survival'."
Rangka-kerja Integratif (Integrative framework)
Fleet & Peterson (1994) telah mewujudkan empat model pengurus berdasarkan
kepada pendekatan teoritikal pengurusan. Mengikut penulis-penulis
tersebut, setiap model pengurusan menerangkan sebahagian daripada proses
pengurusan keseluruhan. Empat model ini - Model pengurusan
saintifik, Model pengurusan pentadbiran, Model sumber manusia dan model
sistem terbuka akan membekalkan satu rangka-kerja yang berfaedah
kepada pengurus-pengurus untuk membantu mereka melaksanakan peranan
dengan lebih berkesan.
Berdasarkan empat model yang tersebut, satu rangka-kerja integratif
telah dibentuk untuk membantu pengurus memahami perhubungan dan interaksi
di antara model-model tersebut. Rangka-kerja itu dibentuk dalam dua kontinum
( Rajah 5.l). Kontinum mendatar menganjur dari fokus dalaman ke fokus
luaran. Pengurus bergerak di sepanjang kontinum untuk memenuhi keperluan
dalaman organisasi dan keperluan luaran kawasan persekitaran. Fokus dalaman
membantu menstabilkan organisasi iaitu seperti aktiviti penglibatan pekerja
dalam membuat keputusan dan pengurusan maklumat. Fokus luaran membantu
membentuk kelebihan bersaing (competitive advantage ) untuk sesebuah organisasi
itu. Contohnya, seperti pertumbuhan organisasi dan produktiviti.
Kontinum menegak menganjur dari penekanan kecekapan ke penekanan fleksibiliti. Pengurus bergerak di dalam kontinum ini untuk mewujudkan suatu organisasi yang cekap atau efisien dan pada waktu yang sama organisasi boleh mengadaptasi kepada kuasa-kuasa persekitaran. Penekanan kecekapan membantu pengurus untuk menggunakan sumber dengan sepenuhnya. Penekanan fleksibiliti membantu pengurus menyesuaikan kepada perubahan. Dimensi kecekapan merujuk kepada kestabilan dan halatuju sementara dimensi fleksibiliti merujuk kepada penglibatan pekerja dan innovasi. Dua paksi itu menggambarkan ketegangan dinamik yang dihadapi oleh seseorang pengurus.
Model Pengurusan
Saintifik
Model ini berfokus kepada mengeluarkan produk yang terbaik dengan menggunakan
kaedah pengeluaran yang cekap. Tujuan utamanya adalah
untuk memenuhi keperluan pelanggan iaitu mengeluarkan produk
yang bermutu dengan kos pengeluaran yang terendah.
Model Pengurusan
Pentadbiran
Model ini pula memberi tumpuan kepada operasi dalaman organisasi .
Tujuan utamanya adalah untuk menyediakan prosedur-prosedur pentadbiran
yang efisien dengan mencari kaedah-kaedah yang lebih baik dalam menyelaras
dan memantau tugas organisasi itu. Ini akan menjadikan organisasi
lebih stabil. Model ini dapat memenuhi keperluan pengurus di samping
membolehkan pengurus menilai produktiviti organisasinya . Ini dapat
memperbaiki setiap kelemahan yang timbul.
Model Sumber
Manusia
Model ini memberi penekanan kepada fleksibiliti organisasi untuk
disesuaikan dengan perubahan dalaman. Ia memberi fokus
kepada manusia di dalam organisasi itu. Ia bertujuan untuk membina
orientasi pasukan dan penglibatan pekerja di kalangan ahli dalam organisasi.
Dengan berbuat demikian, adalah diharap pekerja-pekerja akan lebih komited
kepada organisasi di samping penyesuaian terhadap perubahan organisasi.
Model ini dapat memenuhi keperluan individu di dalam organisasi. Biasanya
organisasi yang menghargai penglibatan pekerja akan dihormati dan dianggap
tempat kerja yang menyeronokkan.
Model Sistem-Sistem
Terbuka.
Model ini memberi penekanan kepada fleksibiliti bagi disesuaikan dengan
perubahan luaran. Ia berfokus kepada penyesuaian terhadap maklum
balas dari kuasa-kuasa luaran secara kreatif dan inovatif.
Ia memerlukan aplikasi peranan 'entrepreneruial'. Dengan selalu mencari
kaedah-kaedah dan ide-ide yang baru untuk mengeluarkan produk lama,
organisasi akan mengekalkan kedudukan persaingannya dalam ekonomi
antarabangsa. Model ini memenuhi keperluan pemilik organisasi.
Penutup
Rangka-kerja integratif membantu pengurus memahami keempat-empat
model yang tersebut di atas supaya mereka boleh menjadi lebih berkesan
dan cekap. Walaubagaimanapun, keempat-empat model mempunyai pemikiran
yang bertentangan dan persamaan.
Contohnya, seperti model pengurusan pentadbiran dan model pengurusan
saintifik , kedua-dua menekankan kestabilan dan kecekapan. Model-model
pengurusan manusia dan sistem terbuka pula menekankan kepada fleksibiliti
dan adaptasi. Manakala model-model pengurusan sumber manusia dan
pengurusan pentadbiran menfokus kepada proses dalaman dalam sesuatu organisasi.
Model sistem terbuka dan pengurusan saintifik menfokus kepada kuasa-kuasa
luaran dan kesannya kepada sesuatu organisasi.
Setiap model mempunyai pandangan bertentangan. Contohnya, model
sumber manusia dengan penekanannya kepada orientasi pasukan dan penglibatan
pekerja adalah bertentangan dengan model pengurusan saintifik yang memberi
penekanan kepada kecekapan pekerja dan pemudahan tugas (task simplification).
Walaubagaimapun, perbezaaan di dalam keempat-empat model tersebut
menggambarkan cabaran-cabaran yang dihadapi oleh setiap pengurus semasa
menjalankan tugas mereka. Seorang pengurus yang berkesan akan menggunakan
semua model pengurusan untuk membantu melicinkan perjalanan tuganya.
Adakah mencukupi untuk seorang pengurus untuk mengetahui model mana
yang di aplikasikan supaya menjadi pengurus yang berkesan? Jawapannya
ialah tidak! Tetapi memahami keempat-empat model ini adalah sangat
penting sebab mereka membekalkan satu rangka-kerja konseptual untuk menolong
pengurus menjadi lebih bertumpu kepada peranannya sebagai pengurus. Pengurus
melaksanakan model-model pengurusan melalui peranan-peranan mereka
sebagai pengurus.